Politicas de envio y devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Les Fleurs — España
Última actualización: 20 de abril de 2026
En Les Fleurs trabajamos con un producto delicado y perecedero — flores naturales cortadas cada día. Por eso nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto la frescura que te entregamos como tus derechos como consumidor. A continuación detallamos, de forma clara y completa, cómo tramitamos cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Resumen de la política
| Concepto | Condición |
|---|---|
| País de aplicación | España |
| Devoluciones aceptadas | Productos defectuosos y no defectuosos |
| Cambios | Aceptados |
| Estado del producto admitido | Solo nuevos, sin usar |
| Plazo para solicitar la devolución | 2 días desde la entrega |
| Método de devolución | Por correo postal |
| Etiqueta de envío de devolución | Responsabilidad del cliente |
| Tarifa de aprovisionamiento (restocking) | 10 % del precio del producto |
| Tiempo de procesamiento del reembolso | Hasta 14 días |
2. Ventanas de entrega
Entregamos de lunes a domingo dentro de la Comunidad de Madrid y de martes a sábado en el resto de España peninsular.
Madrid capital y alrededores (entrega propia): ventanas de 2 o 4 horas en nuestras zonas locales de entrega, hasta las 16:00. Para garantizar un servicio eficiente y respetar los plazos del resto de clientes, no podemos especificar una hora exacta dentro de la franja seleccionada.
Resto de España (paqueteria nacional): entregas de martes a viernes entre las 10:00 y las 20:00. En determinadas direcciones residenciales también ofrecemos entrega los sábados. Correos Express no permite seleccionar franjas más específicas dentro de este horario.
Fines de semana: solo entregamos en la Comunidad de Madrid los sábados y domingos. Para destinos fuera de Madrid, los pedidos deben realizarse con al menos un día laborable de antelación a la fecha de entrega deseada.
3. Cancelaciones antes de la entrega
Puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso íntegro escribiendo a hola@lesfleurs.es con tu número de pedido, siempre que lo hagas con más de 24 horas de antelación a la fecha y franja de entrega programadas.
Dentro de las 24 horas previas a la entrega, el pedido ya ha sido preparado por nuestros floristas y no es posible modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, si lo deseas, podemos reasignar la entrega a otro destinatario o dirección dentro de la misma zona, pero no podemos reembolsar el importe.
4. Devoluciones de productos defectuosos
Si tus flores llegan en mal estado, incompletas o con cualquier desperfecto, queremos solucionarlo de inmediato.
Cómo reclamar:
- Envía un correo a hola@lesfleurs.es en las 48 horas siguientes a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Adjunta fotografías claras del producto recibido (imprescindible para valorar el caso).
Qué ofrecemos ante una incidencia confirmada:
- Reposición del ramo sin coste adicional, a entregar en un plazo acordado contigo.
- Reembolso íntegro del importe del producto por el mismo método de pago utilizado en la compra, si prefieres no recibir reposición.
- Vale descuento por el importe del pedido, si así lo prefieres, canjeable en futuras compras.
En este supuesto, los gastos de envío corren por nuestra cuenta y no aplicamos ninguna tarifa de aprovisionamiento.
5. Devoluciones de productos no defectuosos
Aceptamos también devoluciones de productos que lleguen en perfecto estado si el cliente decide no conservarlos, con las siguientes condiciones:
- Plazo: 2 días naturales desde la recepción del pedido.
- Estado del producto: debe devolverse nuevo, sin usar y en su embalaje original (caja Les Fleurs, papel, tarjeta).
- Método: por correo postal a la dirección que te facilitaremos por email tras aceptar la solicitud.
- Etiqueta de envío: corre por cuenta del cliente. Les Fleurs no proporciona etiqueta prepagada para devoluciones no defectuosas.
- Tarifa de aprovisionamiento: se aplica un 10 % sobre el precio del producto en concepto de preparación, manipulación y pérdida de frescura.
- Gastos de envío originales: no reembolsables en devoluciones no defectuosas.
Cómo solicitarlo: escribe a hola@lesfleurs.es con tu número de pedido indicando que deseas devolver un pedido no defectuoso. Te responderemos con las instrucciones concretas y la dirección de devolución en un plazo máximo de 2 días laborables.
6. Cambios
Aceptamos cambios de producto en las mismas condiciones que las devoluciones no defectuosas (plazo de 2 días, producto nuevo sin usar, en embalaje original). La diferencia de precio, si la hubiera, se cargará o abonará según corresponda. Contáctanos en hola@lesfleurs.es para coordinar el cambio.
7. Reembolsos
Todos los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra. No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias a terceros.
Plazos de procesamiento:
- PayPal, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay: el reembolso suele aparecer en tu cuenta en 1 a 3 días laborables.
- Tarjeta de crédito o débito (Redsys): el proceso puede tardar entre 15 y 20 días laborables, dependiendo de los tiempos de su banco emisor.
- Plazo máximo de Les Fleurs: en cualquier caso, iniciamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución. A partir de ese momento, el tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
8. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y a la normativa europea de protección al consumidor, dispones del derecho de desistimiento en los términos legales aplicables.
No obstante, conforme al artículo 103.d) de dicha norma, las flores naturales frescas son un bien perecedero cuyo desistimiento queda limitado a las condiciones aquí descritas en las secciones 4 y 5. Este punto se ajusta a las excepciones legales para productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
En caso de ejercer el desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
9. Excepciones y productos no retornables
Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Ramos o arreglos personalizados con tarjeta grabada, flores específicas por petición del cliente o diseños exclusivos.
- Productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados por el cliente (por ejemplo, flores sacadas de su embalaje y recortadas).
- Productos cuya devolución se solicite fuera del plazo de 2 días naturales desde la entrega.
- Reclamaciones por estado de las flores que no incluyan fotografías claras del producto recibido.
10. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos:
- Email: hola@lesfleurs.es
- Horario atención al cliente:
- Lunes a viernes, de 9:30 a 18:00
- Sábados 10:00 a 14:00
Esta política ha sido redactada para cumplir con la normativa española y europea de consumo, así como con los requisitos de Google Merchant Center para comerciantes de productos perecederos. Les Fleurs se reserva el derecho a actualizarla, comunicando los cambios a través de esta misma página.